refund,連郵費也要refund嗎？

有個買家要求refund，我隻給退了產品成交價。但是她很衝的問我為什麽郵費沒退。我第一次處理refund，郵費是要一起退回嗎？我產品說明裏沒有講這個。資深的朋友給講解下吧，謝謝。