我的體會是,先不要預設對方是騙子,這樣不僅服務到位,而且自已心態也會很泰然!

在我看來這二個案例都平常..
夏威夷那個,你假使用tracking ID追蹤到已經寄達,但若不是加保險要收件人鑒字的話,也有多種可能他本人的確真的並未見到.
一般你若願意再寄的話,你可以寫一郵件告訴客戶,就說你又寄出了一個新的包裹,如果你收到兩個包裹,請拒收其中一個,(可以節省回郵費用....)通常客戶會很感動,也暗示了你的確無辜!你知道嗎,當你在擔心對方是否騙子時,對方也會這麽在想你.
當然,你也可選擇不寄第二個,他拿你沒辦法,假使他發出AtoZ .你隻要向Amazon出示郵寄收椐,amazon不會從你賬上劃扣資金的!
當然你將麵臨一個壞評風險,同時一旦收到一次AtoZ,旡論你如何處理,Order Defect Rate 會被記入一點,故要盡量避免發生AtoZ
關於哪個韓國人,實際上好多人購物多少有些一時衝動,下單後就後悔了!
網上客服都有這種經驗,即,收到一個訂單,正好發現這庫存缺貨!假似你打電話與客人商量,給他另一種(如顏色等)甚至更高一級產品但收他訂單一樣的錢,你知道這種電話打回去會有什麽後果?50%比率,客戶會要求取消訂單(嗬嗬,正後悔呢)
於是,遇到這種情況,不要聯係商量,直接發貨就是,,
最後,我仍想說"先不要預設對方是騙子,"
因為對方要存心騙你的話,你是躲避不了的!不是嗎?
不如心態泰然做生意!