請教一個問題,我該怎麽辦?

來源: 2009-12-02 07:02:45 [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀:

我是一個全職媽媽,閑遐時在amazon網路上賣點東西。因為有兩個孩子,再加上第一
次作,所以作得很少,大概每月營業額1000元。前幾天一個顧客說她沒有收到我在
11月4日寄出的東西, 她在夏威夷。我告訴她我有收據,我要去郵局問問。我是用
priority寄出的,沒有tracking ID. 我老公幫我寫了一封電子郵件說郵局的人說確
認已經寄到了夏威夷,並再次問她是否收到。我們的計劃是如果她一直說她沒有收
到,我們就再給她寄出去。這個人一直沒有回信。我反而不知道該怎麽辦了。老公
說這個人八成是騙人,因為她過了三個星期才問我們。而且以前遇到過一個顧客(韓
國人),他在星期五訂貨,我當天發貨並通知他貨已發出,他在第二天說不是他訂的,
要求取消訂單。我們把訂貨的記錄抄送給他,告訴他貨已發出,不可能取消訂單。
我擔心了幾天,這個顧客再無消息。訂單沒有取消,錢也沒有退,他也沒有留差評,
事情就這樣過去了。老公認為這次的顧客和韓國人一樣,試圖蒙一把。我在amazon上
賣了700單,120個feedback,沒有claim,99%好評,我的問題是我需要再給這個顧客
寄一個嗎?東西不貴,成本(連運費)15元,如果被claim的話,有什麽麻煩和風險?
其實我也不介意再給她寄出去一個,不過老公一直說這人象騙子,其實他也沒有經
驗,我們都是第一次在網路上賣東西。我想請教一下前輩,我應該怎麽辦?謝謝大
家讀我的帖子,歡迎發言。