怎樣用平和的心態做ebay? 來這裏發發牢騷！

我是ebay的小賣家，最近碰到幾個難纏的買家，我真是有些想不通了，難道ebay對買家就一點約束力都沒有嗎？買家就總是對的嗎？怕得到壞評，就隻能忍氣吞聲嗎？各位都是怎樣保持平和的心態呢。我之前總覺得不好的買家畢竟是少數，可接二連三的一起來了，我真是氣不過呀。1。有個客人說沒有收到東西，他說是我根本就沒有寄，賣家都知道paypal打印出來的是delivery confirmation # 和 tracking number 是不一樣的，這個買家說他查過這個#了，沒有顯示郵局收到了我的東西。後來我就跟他解釋，並希望他再等幾天，也的確時間長了點，大概20多天了還是沒有收到，我就同他講，可能是郵件丟了，我再給你記一個，可他不同意，並要求退款，說我之前根本就沒有給他寄。一聽他這末說我就很氣。我就說錢暫時不能退，我要去郵局問問。他就投訴dispute了，隻見我去了郵局，收到一個report，上麵詳細記載了他們收到郵件的時間，但目前去向不明。我就同他說，或許郵件丟了，你沒有買保險，郵局是不會賠的，可他說你既然提供了免費郵寄，就應該保證郵件不會丟失。這期間等我查郵件的去向，上麵顯示郵件已經送到，我就說你看看郵件上的日期就知道了我是什末時間給你寄的了，可他還是要求退款，理由是，郵件晚了，我現在不需要了。
2。買家競拍了我的一樣東西，之後說要換我的其他東西。我說可以。當他收到後，他說他還是想要原來的那件，我說那你就寄回來換。過了幾天他說東西寄了，並要求退款，可我就根本沒有收到東西，它也沒有tracking number. 並很確定說我收到了。並投訴說我的東西和說明不符。
3。郵件明明送到，從delivery confirmation #查到，可買家就是說沒收到，而且指責我沒有買保險。我提供免費郵寄，並沒有說帶保險。我就跟他說如果他肯付我成本價($4.50)我就再寄個給他，我才賣9.99free shipping. 可他不肯！

真是越想越氣！！！如果生意好的話，這畢竟是少數，可我一天賣不了連三件東西，而且根本賺不到什末利潤。 哎。。。。。。。