請教個 chargeback 問題

請教個 chargeback 問題。

昨天下班前來了個訂單，並要求快件，今天上午就給他發出去了。中午忽然該客戶來電話，要求 cancel order。 可是那個order 的package 已經發出去了。

我跟客戶說他可以 refuse package，等我們收到package 以後可以 退錢給他，但要扣除 運費（不包括 handling charge）。

他要求退回全部款項，包括運費。還說要去跟信用卡公司聯係。

這種情況 chargeback， 我會贏嗎？

先謝了！