為什麽Backup以後還要付錢

我的電腦出現故障以後，用Backup方法使電腦能正常運行，和我原來買來的時一樣，但是一個月以後微軟公司要我輸入鑰匙號，我將電腦機箱旁邊黏貼的鑰匙號輸入後，一直不能符合，我不知是為什麽，我買的是品牌機，Backup以後還要付錢，有什麽辦法可以解決，可否與他們申辯。