請教：聯想SL400筆基本電腦鍵盤的問題

聯想SL400筆記本，突然鍵盤不能工作，任何鍵都沒有反應。隻是在打開一個文檔時，胡亂敲擊幾下，就會出現一個查找/替換視窗。

真正奇怪的是，用USB外接鍵盤也不靈，任何鍵都打不出字，但是有時候，僅僅是有時候，Backspace和Enter有反應。比如在一個網頁上，可以用Backspace把網址的字母一個一個消掉，但是無法輸入任何字。

把硬盤拿下來，開機，F1，F8等功能鍵都無效，外接的鍵盤有時候可以按上下，可以按Enter，也有時候毫無反應。F1等功能鍵永遠沒有反應。

Bios Update已經做了，無效。

凡是和鍵盤無關的能用鼠標的功能都正常，從組件中可以讀到鍵盤的信息，沒有警告信號，沒有顯示任何有問題的組件。

這是怎麽回事？應當如何解決？我第一次遇到這樣奇怪的問題。這是一個朋友剛從國內帶過來的電腦，她很著急。