LAPTOP買了就不能退嗎？

今天在CIRCUIT CITY買了個LAPTOP，回家打開箱子一看，背麵的一個COVER沒有裝好，翹了起來，另外顯示屏上也沒有保護液晶屏幕通常該有的那一層塑料膜。所以懷疑不是全新的，就拿去退。可是商店說是要收15%的RESTOCKING FEE, 要麽就隻能換一個，不可能100%退款。吵了半天也沒有用，還惹了一肚子氣。

有誰有過同樣的遭遇嗎? 這也太不公平了吧。商店賣了個次品給你，就活該倒黴，不能退款嗎？有沒有什麽機構能COMPLAIN這種事？