一個工程的前後示意圖

  這就是我昨天想貼的圖.  因為昨天在工作台上看的直樂.
  
  一直在對照我的工作.  兩件事讓我現在心裏還不好受.  
  一是,  做了個工程,  PROMOTE 了之後用戶說不好用,  具體說有個功能丟失了.  那天我站在用戶跟前,  的確是看到了用戶說的.  馬上回去修改程序, 也 WORK 了.  BA 來了, 說不行, 用戶必須親自向她證明才行. 用戶給搞的沒脾氣了, 就說沒問題了.  
  二是, 做了個程序, 有個莫名其妙的 BUG, 絕大部分用戶沒問題, 隻有兩個人有問題. 我無法RE-CREATE, 到網上查了許多, 沒人知道是怎麽回事. 最後我和老板說,  我實在不知道怎麽回事, 我已經設計好一個軟著陸, 就是問題出現了, 係統會給用戶一個 FRIENDLY 的提示和相關資料, 讓用戶重新開始, 避免直接的係統 CRASH.  老板不同意. 不知為什麽. .....
 
我知道, 用戶常常自己也不知道自己需要的是什麽.  從需求到係統成型,  誤差有時可以是很大的.   這種認識上的誤差, 好象也是生活中的常見情形.
DOCUMENTATION 和 SUPPORT 跟不上...這些也都是問題.   哎!