具體了解不多，但是從你敘述的其中一點，我覺得有點不妥。

你說態度不好，你就頂回去。這樣不太好。我在工作中覺得老外特別是白人，是對事不對人，（其實也對人），態度好壞是中國人的思想。你可以試試對事不對人。看看是否有效。