中國遊客瑞典“受辱”真相:官媒誤判了三件事

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3名中國遊客自稱在瑞典斯德哥爾摩(Stockholm)遭遇酒店和警方“粗暴對待”,連日來引發兩國民眾的廣泛關注。事件由中國官媒《環球時報》率先披露,並被多家官媒轉載,在網民中激起熱烈反響。隨後,中國外交部及駐瑞典大使館也向瑞典政府施壓,抗議警方的“不人道”做法,並要求其向中國遊客道歉。

但經過兩天的發酵,輿論風向開始“反轉”。隨著更多現場視頻的披露,以及瑞典媒體的澄清報道,輿論開始質疑最初中國媒體報道的客觀性。中國內地網民圍繞此事觀點出現分化,甚至發展為極端對立,有人對瑞典方麵強烈不滿,也有人認為是中國遊客無理取鬧。而截止目前,事件本身的經過仍有不少疑點。


梳理整個事件發酵的過程,中國官媒作為主要的信息源和輿論引導者,無疑扮演了重要角色。但遺憾的是,它們在操作手法和理念上存在不少瑕疵,客觀上誤導了輿論,招致部分網友的尖銳批評。

首先,在最初刊發的報道中,《環球時報》未對事實進行全麵核實,僅單方麵聽信中國遊客的說法。在整篇報道中,采訪的信源唯有當事遊客曾先生和中國外交部,而兩者皆在事件中持相同立場。事件的另一方,即瑞典旅店和警方,則沒有取得直接聯絡,而在報道中被完全忽略。

這明顯有違新聞平衡報道的原則,導致其采用的部分說法事後被證明失實。包括中國遊客提前到達旅店的時間,以及被警方強行帶離市區的路程等,都存在較大出入。而且,由於沒有瑞典旅店和警方提供的信息,整個事件矛盾爆發的過程十分含糊。一些基本事實也因遊客的主觀立場而被歪曲,比如將位為市區的林地公墓(Skogskyrkogarden)稱為幾十公裏外的“荒郊墳場”。

其次,《環球時報》在報道和評論中有預設立場,煽動民意的嫌疑。引發廣泛關注的第一篇報道,標題為《外交部突發安全提醒原因氣炸!瑞典警察竟將中國老夫婦半夜扔墳場!》。其中對事實的片麵定性,以及明顯情緒化的字眼,與客觀理性的新聞操作原則相去甚遠。

而在該報配發的社評中,還將事件與2017年香港書商桂敏海被中國警方拘禁的案件相聯係,一方麵激烈指責瑞典警察“冷血、殘忍”,“不僅是世界警察中的敗類,也是人中的渣滓”;另一方麵批評瑞典政府以往攻擊北京“侵犯人權”,現在卻又縱容“本國公務人員對人道主義精神的粗暴踐踏”。文章結尾還語帶威脅:“如果瑞典政府拒絕回應曾先生和中國輿論的合理要求,那麽我們相信,這份孽行早晚要以其他方式償還的,瑞典將為此付出代價。”

在未掌握全麵信息的基礎上,急於對事件做出定性,已經是犯了媒體大忌;不僅如此,《環球時報》還脫離事件本身,將單純的民事糾紛上升為兩國外交衝突,客觀上引發了輿論的軒然大波。這種魯莽的做法,不僅無益於澄清真相,化解矛盾,反而是在將事情鬧大。

最後,中國官媒的報道模糊了“人道”與“規則”的界限,從而對責任歸屬進行了有爭議的判定。中國官媒在報道中一再強調瑞典旅店的“無禮”,警方“執法粗暴”,對遊客中生病的老人“缺乏人道關懷”。但對於中國遊客違反旅店規定滯留大廳,在與警方溝通失敗後假裝摔倒在地,哭喊“警察殺人”等過激行為,卻簡單地解釋為“失去理智情況下的舉動”。

這種明顯帶有偏向性的報道策略,放大了“人情”的效度,卻忽視了“規則”的重要性,無助於理解事情為何發生。不可否認,事件中爆發衝突有文化差異、語言障礙方麵的因素;但另一方麵,遊客自身不顧環境差異,而做出不合規、不理智的舉動,也正是導致誤會加深、事態升級的原因。中國官媒在報道中,理應客觀還原事件經過,公正評判責任歸屬,做到不偏不倚,而不是單純展現回護姿態。

其實,就目前公開的信息判斷,旅店工作人員及警方在處置矛盾過程中的方式並非沒有可指摘的地方。比如店員在什麽情況下選擇報警,警方為何把包括老人在內的遊客抬出店外,最後將他們棄置在空曠寒冷的林地公墓。這些強硬的處置方式是否必要,或有沒有更好的解決辦法,是可以討論的。但是,如果從一開始就認為中國遊客應該得到旅店和警方的優待,即使做出不理智的舉動對方也應包容,這樣的想法未免強人所難。

更重要的是,在輿論反轉之後,麵對許多網友對偏頗報道的批評,中國官媒仍未反省自身的問題,而是繼續製造矛盾,找理由為自己辯護。北京時間9月16日,《環球時報》就案情谘詢瑞典警方後刊發報道,將回應中的“此案已經完結,未對案件進行特殊調查”,解讀為“不會對案件進行調查”。而在9月17日發布的跟進報道中,該報繼續以曾先生的單方麵陳述為內容,在未聯係采訪瑞典旅店的情況下,重複遊客對旅店工作人員和警方的指責,以回應網友對其“誤導輿論”的質疑。

這些做法不僅體現了某些中國官媒麵對爭議性事情缺乏應有的審慎態度,違背基本的新聞報道規範,同時也表明,報道者低估了當前中國輿論環境的複雜性。他們或許沒有預想到,這樣明顯有缺陷的報道,一旦進入公眾視野,可能會引發怎麽樣的輿論效應;也沒有顧及,一旦自己報道的內容被證明為失實,對媒體威信會造成怎樣的衝擊。總之,無論從媒體規範還是社會影響來看,這樣的做法都是欠缺考慮的。