10月14日消息，蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鍾。

　　



　　

本文配圖均來自微信公眾號現代快報

　　杭州果粉王先生投訴：

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　　9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後就拿水衝了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江幹區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。

　　蘋果客服人員說：你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！

　　王先生提出：你們不是宣傳有防水功能嗎？

　　蘋果客服人員回答：我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！

　　



　　用水衝洗之後已經無法開機

　　



　　



　　



　　

（蘋果中國官網有相同的技術規格介紹）

　　記者連線了江幹區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於IP68防水、防塵功能，工作人員這樣表示：

　　關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，隻是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嚐試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯係官網客服。

　　記者又撥打了蘋果全國客服：

　　如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，給您提供一個這個郵箱。

　　記者向客服提供的郵箱發送了采訪郵件，截止到發稿沒有收到任何回複。

　　對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：

　　沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯係，他也隻是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來！結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這麽強勢，你說你怎麽辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你隻能呼籲消費者慎重購買相關產品！他的宣傳是抗水，我的理解就是防水，不能玩文字遊戲！隻要掌握了他的虛假宣傳的證據，那麽我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們廣告宣傳嚴重不符！

　　目前，杭州市消協出麵受理了王先生投訴。

　　杭州市消保委秘書長陳杭：

　　手機的進水原因可以鑒定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。我們的電話是86974315。

　　記者檢索發現，網上不乏類似投訴蘋果手機防水防塵言過其實的新聞。

　　



　　



　　



　　



　　來看一例上海消費者的投訴經曆。

　　



　　2018年7月份，上海的石先生反映，自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X（宣稱防水級別IP67），使用不到半年後頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題，遂將手機送至蘋果指定售後點並進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測，浸液是導致故障的原因，故而自己無法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費。

　　宣稱級別防水IP67的手機為何會浸液？

　　記者查詢公開信息了解到，IEC60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。IP67級別中，首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級，即完全防塵，第二個數字7代表液體滲透防護中的第7級，即可短時間浸入最深1米的水裏。

　　不過，蘋果方麵還指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。

　　當時媒體記者撥打前述蘋果工作人員電話，對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受采訪。隨後，記者通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明采訪意圖，截至發稿時，尚未收到回複。

　　



　　有不差錢的小夥伴，

　　專門做過類似手機防水性能實驗。

　　



　　



　　在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特哈佛表示，手機有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。當壓力大到一定的程度，水就會鑽進電子設備。哈佛也表示，沒有什麽防水技術是完美的，雖然企業宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們並不是真正的防水手機。