墓碑後續 - 設計背後的妥協

墓碑後續 - 設計背後的妥協

文 / 許許

樣本與現實的差距：第一次選擇落空

墓碑的設計過程，來來回回處理了好多遍。
一開始，我選了一個自己覺得很合適的設計：簡單的線條，兩朵玫瑰花，看起來大方，簡單。媽媽也同意了。然而，發給墓碑公司之後，對方卻告訴我他們的設計庫裏沒有這個選項。讓我重新挑選。

我當時真的挺無語的。如果你們沒有這種設計，為什麽要把它放在網站上作為樣本？這不是誤導客戶嗎？更何況，家人都已經同意這個設計了，我又隻好重新選了兩三個新的樣式給她參考。

空間限製下的妥協：第二次選圖失敗

這一次，我媽媽選了一個兩本書的設計。這個圖案裏有兩本書，一本上可以寫一個人的名字，頂部還有一個簡單的裝飾圖案，也挺不錯的。我把這個方案發過去以後，對方很快回複說這個圖案不適合我們選擇的那種小型臥碑，隻適用於那種大型立碑。

原因是小碑的空間有限，這個圖案一旦縮小，細節基本看不清楚，文字也容易被壓縮到難以辨認的程度。對方給了我一個隻寫了名字的“名片設計”。我說你這上麵什麽都沒有，我無法接受。你怎麽也應該給我兩三個建議讓我選一個吧。對方說左右已經沒有空間，隻能在上下位置放裝飾圖案。建議我選擇簡單的花卉圖案。

自助設計的無奈：最終定稿

至此我才明白，所謂 layout design，並不是對方設計師給你設計，而是客戶自己選圖案。設計師隻負責最後一步把文字放到圖案裏。我於是去重新看了一遍設計庫，選了一個書本和一個紙張兩個圖案。左右基本不占多少空間的。這次我讓對方選一個能操作的。

最後是書的圖案勝出。我父母是大學同學，是因為讀書走到一起的，所以“書”成了一個頗具象征意義的元素。我也實在沒有精力再去折騰更多了，得到我媽首肯，簽了字之後就確認下來。

“溫柔一刀”：安裝許可又一環

本以為到此為止，沒想到公司又讓我聯係墓地方，他們已經拿到安裝許可，但需要我付安裝費。我接著打電話辦這個事。對於費用，我已經麻木了。說白了，就是“溫柔一刀沒商量”。光是安裝墓碑的費用，和一個小墓碑的價格已經差不太多了。

朋友安慰我說, 好在不用每年都交，之前去日本旅行的時候，他們那邊每年都要交墓地管理費，說是一代下去費用會越滾越大。

延遲交付

事情的最後，還出了個小幺蛾子。網站上明明寫著“下單到送達墓地需要 4–6 周”，我也給他們留了兩個月時間，覺得已經很寬裕了。結果我確認交貨時間時，對方卻說現在至少需要三到四個月。

我直接反饋給對方：如果你們現在的交付周期是三到四個月，那網站上的信息就應該及時更新。不能讓客戶抱著不切實際的期望。他們沒有回應 – 反正我也跑不了了。

這還是我失算了。夏天有親人來掃墓，我本以為來得及的。但看樣子，可能明年他們才能看到墓碑了。

結語

客戶旅程，最怕“開頭溫柔、中段混亂、結尾敷衍”。這趟“人生最後一單”的采購流程，雖然不盡人意，卻也讓我以用戶的角度體驗式增加了點認知與閱曆。