人人都愛心理學：最妙趣橫生的心理學教科書

第二十六章 批評的藝術——三明治效應

　　你知道三明治是怎樣做成的嗎？三明治其實就是在兩片麵包的中間夾上你喜歡的蔬菜、火腿、雞蛋等。三明治既易做又好吃，而且營養豐富。正是因為三明治的這些優點，人們越來越喜歡它。

　　在生活中，三明治不僅可以用於滿足我們的食欲，而且可以變成一種藝術——批評的藝術。這種藝術就是心理學上“三明治效應”。人們將把批評的內容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現象，稱為三明治效應。

　　這種效應就如三明治一樣，分為三層：第一層是對批評對象的認同、賞識、肯定，要關愛對方的優點或積極麵；中間一層就是建議、批評或不同觀點；第三層是對對方的鼓勵、希望、信任、支持和幫助。這種形式的批評不僅不會挫傷被批評者的自尊心和積極性，而且還會使他們積極地接受批評並改正自己的不足。下麵具體地來了解一下三明治效應地實施過程和方式。

　　有一個剛畢業的學生去一所中學任政治老師，他所教的那個班裏的男生都不喜歡學習政治，而且上課睡覺、看小說現象嚴重，經過多次找學生談話卻都沒有什麽效果。

　　在一次課堂測驗中，政治老師發現班裏的班長作弊，感到非常生氣。當時，他靈光一閃，想到了一個辦法。老師裝作若無其事的樣子走到班長跟前，輕輕地拍了拍他的頭，沒說什麽就走了。下課後，他找班長談話，看到班長臉上沒有半點不好意思的樣子，於是他就說：“看來你非常重視自己的成績，重視成績不是壞事呀？”說到這時，班長開始臉紅，回答說：“我知道作弊不對，不要跟班主任說好嗎？班主任知道後，會撤我的職務的。”政治老師聽到後，就說：“你怕班主任知道，難道就不怕同學看到嗎？同學看你靠作弊來拿高分，對你這個班長會服氣嗎？你以後還怎樣管他們呢？他們會看得起你這個班長嗎？”班長低下頭，顯得很後悔。這時，政治老師並沒有繼續批評下去，而是教給學生一些學習政治的方法，並鼓勵他說：“你很聰明，成績也不錯，隻要你認真學習政治，考試還用靠作弊拿高分嗎？”班長聽完後，充滿自信地回去了。從此，班長上政治課都會認真聽講，積極回答問題，並帶動班裏其他男生學習政治，班裏學習政治風氣扭轉了。

　　三明治效應為什麽會有這麽大作用呢？

　　一是三明治法可以降低受批評者得的防衛心理。如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴厲，那麽對方就會產生一種自然的防禦反應以保護自我。一旦產生了這種防衛心態，那就很難再聽得進批評意見了，哪怕批評是正確的，也都將徒勞。

　　二是三明治法並不是對被批評者進行一而再，再而三的批評。相反，它常常給予受批評者鼓勵、希望、信任、支持、幫助，使受批評者振作精神、重新再來，不再陷於泥潭之中。

　　三是三明治法給受批評者留有餘地。批評不是目的，隻是手段，批評在於改善行為。三明治式的批評不傷人的感情，不損壞人的自尊心，能激發人向上的心，使人的積極性始終維持在良好的行為上。

　　這就是為什麽說三明治式的批評是一種藝術的原因。以後在批評人時，不妨試試這種批評的方法，結果一定會讓你感到不可思議。