人人都愛心理學：最妙趣橫生的心理學教科書

第八章 千裏之堤，潰於蟻穴——破窗效應

　　古語雲：千裏之堤，潰於蟻穴。又如，街邊牆角處，如果有施工留下的沙石，隻要兩三天不清理，周圍就會陸續布滿各類紙屑果皮等雜物，進而這個牆角就成為一個天然的垃圾場。這些都是破窗效應的體現。

　　破窗效應來源於一項有名實驗。很久之前，美國斯坦福大學心理學家詹巴鬥曾做過一項有趣的實驗。他找來兩輛一模一樣的汽車，把兩輛汽車停放在不同的地方。一輛停在比較雜亂的街區，而另外一輛停在中產階級居住的社區。從此這兩輛汽車命運就大不相同了。他把停在雜亂街區的那一輛汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結果停放還沒有超過一天，這輛可憐的汽車就被人偷走了。而停放在中產階級社區的那一輛汽車就比較幸運，過了一個星期也安然無恙。然而，沒過多久，這輛幸運的汽車的不幸旅程也開始了，原因是詹巴鬥用錘子把它的玻璃敲了一個大洞。結果是令人感覺非常傷心的。還沒有過幾個小時，汽車也沒有避免被人偷走的命運。

　　後來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳根據這項實驗提出了“破窗理論”，其內容是：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容，然後更多的窗戶玻璃就會被打爛。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無人管理的感覺。那麽，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生蔓延。

　　我們日常生活中經常會有這樣的體會：桌上如果放著現錢，或者一些值錢的東西，而大門敞開著，無人應聲，可能使一些本無貪念的人在這時滋生貪念，偷走這些財物；在公司中，對於違反公司規定的行為，有關的領導卻沒有進行嚴肅處理，因而也不會引起員工的重視，從而可能致使類似行為再次發生，這樣會使公司的違規行為日趨嚴重……

　　然而，也有些聰明的領導者懂得利用“破窗效應”來管理人員。我們來看看紐約市交通警察局長布拉頓的故事，看他是怎樣利用“破窗效應”來減少紐約的犯罪的。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，因此地鐵是減少犯罪的關鍵之處。聰明的布拉頓市長號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律條文，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，但是他卻全力打擊逃票。因為市長發現，每7名逃票者中，就有一名是通緝犯；而每20名逃票者中，就有一名攜帶凶器的人。所以，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率果然有所下降，治安大幅好轉。

　　從這個故事中我們知道：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種不好的信息，而這個信息就會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”。如果對這些行為不聞不問、熟視無睹或糾正不力，就會縱容更多的人去“打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能將事情演變成“千裏之堤，潰於蟻穴”的無法挽回的結果。