企業成功結果是持續地獲取和增長收入、利潤、自由現金流。企業成功要素為高管的卓越領導力、優化的投資組合、有機增長、戰略並購和卓越運營。由此可見，卓越運營是企業成功的重要因素之一。通過卓越運營，企業將持續地為客戶提供優於競爭者的產品、解決方案和服務，先利他後利己。他者，是客戶、用戶和合作夥伴（渠道商、供應商、分包商和商業聯盟）；己者，是股東、高管和員工。這些關鍵利益相關者構成互利共存的不斷循環的生態係統，企業的管理者必須平衡好各方利益。所以，如何實現企業的卓越運營非常重要，下麵從三個方麵做一簡述。

1.提高效果效率

為了實現企業的卓越運營，企業必須持續地聚焦客戶，提高業務經營的效果和效率。提高業務經營的效果就是要滿足或超過客戶的需求和期望（需求是針對現在的，期望是麵向未來的）；提高業務經營的效率就是要用更少的資源（人、財、物）獲得更大的產出（收入、利潤、自由現金流），效果和效率的要求既有一致也有衝突，企業應在兩者之間尋求一個優化的平衡組合。

2.度量效果效率

為了衡量企業經營效果和效率，應改按照平衡計分卡的4個緯度（財務、客戶、經營流程、學習和成長）進行測量。平衡計分卡需要考慮：1）內外之間的平衡, 即顧客和財務的平衡；2） 所要求的成果及其執行動因之間的平衡，按照因果關係構築的平衡計分卡，結合指標之間的相關性，從追求的效果和效率出發建立相應的指標體係；3）定量和定性指標之間的平衡，使其互相補充互相調節而實現平衡；4）短期和長期目標之間的平衡。以戰略的眼光，把企業的長期戰略目標落實到短期的現實指標（如利潤），同時主動根據當前指標的實現狀況調整未來長期的戰略目標，從而實現企業的可持續性發展。

3.提升效果效率方法

為了提升業務經營的效果和效率，公司必須通過市場洞察，識別關鍵利益相關者的需求和期望，分析差距，規劃戰略、確定商業模式，構建和優化執行戰略的業務運營能力。企業的業務運營能力體現在企業架構合理與否和業務流程能力的強弱。

3.1 戰略規劃

企業戰略規劃包括願景、使命、價值觀和戰略目標的設定，也包括戰略目標的分解、戰略舉措的導出、支撐戰略目標的項目組合、項目群、項目和其它重點工作的規劃。

3.2 商業模式設計

企業的商業模式包括：1）價值主張，即公司通過其產品、解決方案和服務能向消費者提供何種價值；2）客戶細分，即公司經過市場劃分後所瞄準的消費者群體；3）分銷渠道，公司用來接觸並將價值傳遞給目標客戶的各種途徑；4）客戶關係，闡明公司與其客戶之間所建立的聯係，主要是信息溝通反饋；5）收入模型，描述公司通過各種收入流來創造財務的途徑；6）核心能力，概述公司實施其價值主張和商業利益所需要的核心資源和能力；7）關鍵業務，描述業務流程的安排和資源的配置；8）重要夥伴，即公司為有效獲取價值同其他公司而形成的合作網絡；9）成本結構，即運用某一商業模式成本的描述。企業需要時時檢討商業模式，確保其與時俱進。

3.3 企業架構設計

企業架構包括業務架構（流程架構、設備架構、組織/崗位/角色架構、指標架構）、應用架構、信息架構和技術架構。企業架構一般被描述為戰略和實施的橋梁，它將業務願景和戰略轉換為業務規劃。 公司依據企業架構來設計和開發業務運營能力,運營能力涵蓋流程、組織及IT係統，高效地支持業務的運營。

3.4 運營能力提升

業務運營能力應以提升業務運營的效果和效率為導向來進行設計和優化，采用業界行之有效的精益六西格瑪方法和工具，來減少浪費和變異，實現業務的卓越運營。

精益起源於日本的豐田公司，主要是分析和發現企業運營中的浪費，如缺陷、等待、過量生產、過量庫存、過度加工、過度運輸、過度動作、未使用的創造力等，通過采用價值分析、價值流圖、意大利麵條圖、單元設計、節拍時間、標準工作設計、平衡生產、快速切換、單件流、拉動和看板、減少設置時間、工作場所組織5S，除浪費。

六西格瑪起源於摩托羅拉，一開始被用來測量製造流程質量水平，減小流程變異，驅動流程質量改進。繼而被聯信和通用電氣發揚光大，形成了一整套能夠應用到各行各業和各個功能領域（營銷、研發、銷售、製造、裝配、測試、供應、采購、集成項目交付、服務、財經、法務、人力資源、信息技術、房地產等）的改進（DMAIC-Define定義、Measure測量、Analyze分析、Improve改進、Control控製）和設計（DCDOV-Define定義、Concept概念、Design設計、Optimize優化、Verify認證）的方法。六西格瑪采用很多有效的分析工具來完成改進和設計。

卓越運營是企業成功的要件！

2017年5月25日