最讓我滿意的客服經曆

作者：鋼鐵俠

本俠喜歡各種不鏽鋼製品，家裏大小家電用品都是不鏽鋼的。大到冰箱洗衣機，小到保溫茶杯和量杯。原因很簡單，不鏽鋼容易清潔，安全美觀，而且持久耐用。然而，不到3年時間，本俠已有2個不鏽鋼燒水壺因出問題沒法繼續使用。上周起家裏開始使用第3個同一品牌同一型號的燒水壺。

不是本俠死腦筋，認死了該品牌該型號，非它不行，而是因為還在保修期，所以廠家在收到我的詢問郵件之後，客服部態度極好地當即回複將在7到15個工作日發送一個同型號的新品。有意思的是，2年多前收到客服回複郵件的簽名和這次回複郵件的簽名是同一個人。

不得不說該廠家的客服是我所經曆過的最滿意的一個客服。態度好不說，工作效率也極高，沒有任何多餘的廢話和對客戶的質疑。他們還有一個優點是， 不要求退還舊產品，而是建議用戶不要繼續強行使用，剪斷電源線後自行處理即可。這其實是個很聰明的辦法，省去了廠家和用戶雙方的麻煩還節省一點點運送費用。

有時我們買東西，買的是質量同時也買的是客服，當然保質期保修期和退換條款也很重要。本俠也碰上過買其他東西，回到家發現不盡人意的地方。很多時候對一些小毛病能將就的就將就，除非是商品有不可忽略的瑕疵或功能損壞。碰上不新鮮和過期的水果蔬菜食品等，就直接扔了，懶得去退換，畢竟，我們的時間精力更寶貴。

我的這個水壺的廠家是一個口碑良好的大眾品牌。它家的其他小電器好像很受歡迎，網上的評論相當不錯。或許隻是我的運氣不夠好，第一個水壺用了不到半年，第二個用了不到2年就都出了同樣的問題。希望這第3個能用的時間長些，如果再壞，我都不好意思聯絡客服了。

3年前，家裏用了近10年的另一個品牌的燒水壺老久了，所以才買了一個新水壺。這個新水壺配置了很多功能，有不同的按鈕選擇，可以做綠茶，紅茶，白茶，咖啡，法式壓力咖啡等等，還有美麗的藍光。最吸引眼球的是貼在水壺表麵的赫然醒目的五年保修的標簽。開始幾個月，用起來很順手，確實挺滿意的。可惜不到半年，底座開始出現接觸不良的問題，我每次燒水都要像變魔術一樣，不停地輕輕移動水壺直到碰對位置，按鈕才工作。這樣堅持了一個多星期，水壺就徹底罷工了。我看過底座，設計的確有問題，就靠一小根細鐵絲，比縫衣服的針還細軟，和旁邊幾毫米的很薄的彈簧，與水壺的底座相連加熱，不壞才怪呢。這回壞的第二個，底座都有點塑料燒化的感覺。

收到新水壺自然高興，同時也想不明白廠家怎麽賺錢呢？70多刀的一個水壺，不到3年多送出了2個。有時我想，廠家難到沒有給製造商反饋用戶使用信息嗎？這麽明顯的底座設計缺陷，及時改良也不需要太高的技術含量，改用稍微好點的材料就能解決了。

雖然廠家提供產品保修的保證，我個人也2次如願收到新水壺，我還是希望廠家更加致力於提高和保證產品質量，盡量避免廢舊品對大自然環境和資源造成的浪費和傷害。我很滿意該廠家的服務，但我真心希望以後沒有機會再聯絡他們了。

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我最喜歡的台灣“問講”們

作者：麥田守望者

這回停留台北期間，行色匆匆，就放棄乘地鐵公交，交通問題統統交給了台北的Uber係統。每天Uber來Uber去，出入民宿。台北Uber除了快捷，隨叫隨到，價格還便宜。最重要的是，我毫無阻礙地做了一回民意調查。

不知道你們坐Uber的時候都忙啥，我反正淨忙著和司機聊天兒。我直接了當，問候之後直接問，“你對大陸武統台灣怎麽看？”

台北的Uber司機們都見怪不怪，絲毫不覺得突兀，馬上敞開了聊。以下是幾種類型的看法。

A，順其自然。這個比例最大。說，大陸打不打台灣，和我怎麽看絲毫沒有關係，我讚成和反對，都不影響“政治家們”做決定，因為他們開打之前，肯定不會問我。我接單拉客掙錢最重要。

B，認為大陸不會打台灣，因為不劃算。你想，台灣還沒有海南省大，與其打下台灣不好管理，還不如把海南省好好管理一下，自己給自己弄個台灣玩兒玩兒不就得了。

C，如果開戰，直接打回去。很多師傅們曾服過兵役，熱血尚存，說，隻要“國家”需要，立馬抄起家夥上“前線”，絕對不當“漢奸”。

聽到此話我激靈一下，這“國家”指的是哪國和哪國？這“前線”又在哪裏？現代戰爭又不是小米加步槍的巷戰，有前線嗎？

“漢奸”，這個概念最讓我樂，知道“漢，賊不兩立”，那麽，誰是“漢”，誰是“賊”呢？

我小聲問，“師傅，好像兩岸都是漢人！誰是’賊人‘呢？“

師傅回過頭來，狠狠地瞪了我一眼，說，“別叫我師傅。”

我問，“那叫啥？”

師傅說，“叫我‘問講’。”

到地方了，該下車了，我隻好說，“謝問講，再見問講。“

後來我一上車，一律稱師傅為“問講”，問講們聽了都很高興。我還以為我學了個日語單詞，後來才知道，這是另一個語種，閩南語，意即師傅，而且一問就講，滔滔不斷。想想還真貼切。

關於台灣大選，我肯定得民調一番。有一位“問講”講的比較有道理。他講，“民進黨有基本盤，有占總數百分之四十的選票，不管候選人是誰，他們鐵定選民進黨。其餘的黨必須聯合，才能拿到另外百分之四十的選票，與民進黨抗衡。”

我問，“那剩下的百分之二十呢？”

“問講”講，“這些人不去投票，比如我。”

看到我疑惑的目光，他又講，“雖然我不去投票，但是我的票是真選票，一票頂一票。不像有的國家，都什麽年代了，還沒見過選票長啥樣，舉舉手就算票。小至村長選舉，大至國家主席，一概舉手。數票的時候都不用數舉手的，隻數不舉手的就行，因為沒人敢不舉手，眾目睽睽之下，不舉手的肯定被架出去了。”

我糾正說，“不對，也有數豆子的，每個候選人身後放一個碗，同意的放一顆豆子進去，最後數誰的豆子多。”

問講大笑起來。

我卻笑不出來，莫名其妙有點心酸。

台北的Uber司機們都很友善，至少我遇到的都是。我除了“民意調查”，也問他們各種找不到答案的問題。比如，為什麽台灣的Costco有賣梅菜扣肉，花生燉豬蹄，和鼎泰豐小籠包，而美國的沒有？為什麽台灣的醫院裏沒有四樓，三樓之後直接五樓？為什麽不溫柔地說“手術室”，而血淋淋地說“開刀房”？為什麽台灣的蘋果手機店那麽牛，錢一交就不退不換不認賬？

司機師傅裏還有不少海歸。有一回我用英語接了個電話，人家就換英語和我繼續聊。我的民宿老板也是海歸，英語說得比我還好。

我的海歸師傅說，買了房子壓力大，加班開Uber補貼家用。還說，父母年紀大了，海歸回來方便照顧老人。

我聽了有點感動，覺得，台北的Uber司機們，真是一群不同尋常的人。他們所代表的民風，民情，民意，應該是最真實的反映了台灣的現狀。

同時，他們也是我最喜歡的，台灣“問講”們。

ARooibosTea、波城冬日、丹哥、杜鵑花開、大馬哈魚

楓雪故都、寒一凡、黑貝王妃、混跡花草中的灰蘑菇、花似鹿蔥

可能成功的P、亮亮媽媽、Laopika、林向田、mxhy、眸影搖紅

麥姐、mayflower98、暖冬cool夏、平等性、喬兄、琴音悅然16

人參花、思韻如藍、歲月沈香、疏影淺斜、水星98、山裏人家168

梧桐之丘、x瀟瀟、曉青、心雨煙塵、雲霞姐姐、燕麥禾兒