不能不承認是有點“傻”...

去年八月搬到新家，把原來網絡服務的地址改到這裏，以為完事大吉。新址的聯網和過去一樣，每月60澳幣500GB的WIFI，兩人使足夠，網速不錯。

上個星期我在同一時間收到網絡公司的兩個一模一樣的電話賬單，好奇地看了一下才發現這兩個賬單雖然名字都是我的，但一個是新地址，一個是舊地址，而且賬號和單據號碼都不一樣，明顯是兩筆錢。讓AL上網看一下付款記錄，不幸發現從去年九月到現在我們一直交著兩筆服務費，多交的錢有差不多480澳幣。

我們用這家網絡公司十幾年了，中間被並購過兩次，公司名字也改了，但是我的賬號一直沒變，他們的服務也一向不錯。上周發現了問題我打電話過去，一個女生接待了我，講了半天，終於她說搞明白了兩件事：取消舊址的賬號，退還多收的費用。之後我填了取消賬號申請單，兩天後收到注銷舊址網絡服務的確認，我以為這下子又萬事大吉了，隻等著退款。

昨天收到網絡公司的新帳單，不但沒退款，還要加收最後一筆費用，賬號注銷費和本月的服務費，共計184澳幣多一點。我納悶兒了：這是逗我玩嗎？

今天一早又打電話過去，線上排了半天隊，兩次掉線，經過三個人才說上正經事。小夥子操著輕微的印度口音，態度非常和藹，也很有耐心。聽了我的情況，他說要研究研究。結果研究來研究去給我的答複是：賬號已經停用，但是收費有效，因為你當初申請的是新賬號，沒有取消舊帳號。所以現在你是在終止有效合同，不退錢還要另收費。

我聽了有點上火，價值660澳幣的火兒：你真當我傻呀？搬家申請新賬號，保留老帳號，使用一個服務，交兩筆服務費？當然這不是你的錯，但不等於就是我的錯。找個能負責的人和我說話，或者我找消費者事務監管部門（Consumer Affairs）幹預？

電話那邊的小夥子聽出了我的火氣，馬上說：那我再研究一下，一個小時內給你回電。

沒有在一小時內收到他的回電，但是終於他還是打回來了。結論沒有變，不能退錢！因為我當初Apply new戶頭的時候沒有通知disconnect old地址的賬戶。好吧，既然當我傻，我隻能理論一下了：

第一，8個月前我用了哪個字眼或沒用哪個字眼我不記得了，如果你們有錄音，我也想聽聽我到底說了什麽。但是，我敢肯定我的目的是relocate或transfer舊址的賬戶，不是取消舊的，開新戶。既便是開新戶，也隻需要一個不是兩個賬號。

第二，我們兩年內搬了三次家，這次網絡relocation是第三次，不是第一次。前兩次也都是我打的電話，為什麽前兩次沒有問題，隻第三次出了這樣的問題？是我不知道說什麽，還是你們那邊操作上的疏漏？

第三，如果說我有什麽問題，那就是太相信你們公司了，所以沒有認真核查就自動付款。十幾年來作為你們的忠實顧客，對你們的服務是滿意的，這次雖然我很失望，但希望可以再相信你們一次，妥善處理，給我一個圓滿答複。。。

經過四個小時的交涉，網絡公司給我的希望延期到這個周末之前：盡可能給一個“滿意的答複”。

自己傻是一回事，別人當你傻是另外一回事。錢很重要，公平更重要，是吧？期待一個滿意的結果，否則下麵幾周我可就有事做了---討回錢和公平。