今天，借我家最近的一樁突發事件，誇一誇聰明敬業的機器人，也吐槽一下走在歧路上的，不爭氣的美國。

我家兒子今夏大學畢業，逍遙數月之後，入職Downtown的一家大公司。10月中旬，兒子的項目進入白熱化狀態。在家工作的時候，早上8點多開始，通常晚上9點多才能收工。去公司上班就更慘了，早7點離家，晚上11點左右才進門。進入11月之後，周六也開始加班了。我和他開玩笑，說他的雇主比中國的996互聯網大廠都貪婪。

上個周六一早，起床不久，兒子決定回公司加班。晚上9點多，兒子打來電話，說他車子底盤下的一個重要部件，Catalytic Converter被偷走了。他說，沒有了這個部件，車還是可以開，但是噪音大得驚人。他正在找停車場的值班人員，允許的話，先將車留在那裏，他搭同事的車回來。

我趕緊打電話給開修車店的朋友，我家的車都是找他維護的，我想聽聽他的意見。我叫不出這個陌生部件的名字，他倒是立馬替我說了出來。他說，一定是Catalytic Converter，它的成本大概在一千多美元，最近，這個部件的盜竊非常猖獗。他建議我查一下保險，全保的話，交保險公司處理。如果隻有Liability險，從downtown拖車回來的拖車費，就夠我喝一壺的。

我趕緊確認了一下，我兒子的車的確是全保。我撥通了保險卡上的理賠電話，根據語音提示，按了幾個數字選擇之後，終於轉到了保險專員。讓我轉狂的是，所謂的保險專員竟然還是語音服務。這世界變得太快了，幾年沒有打過理賠電話了，火急火燎之時，居然找不到真人。

我按照語音提示輸入事故的簡單信息。很快，我收到一條短信，上麵的鏈接把我帶到了我的專屬理賠頁麵。界麵做得簡潔明了，先填出事地點，再選事故原因，我選擇了“偷竊”，被要求填上丟失的部件。汽車狀況一欄， 我選擇了“ Not Drivable。係統顯示，Case已經建立。這就成了嗎？我將信將疑，卻無法和機器人講道理。

周日早晨，我收到一條信息，提醒我登錄，完成理賠手續。係統顯示。理賠已經獲得批準。第一條選項是修車地的郵編。我們選擇了車子拋錨的地點，兒子的公司。於是，方圓幾英裏的保險合約廠家就列了出來。我們選了最近的一家，離兒子公司隻有0.8英裏。修車廠在修理的同時，也負責損失估價。然後，它讓我們輸入租車地的郵編，輸入完成，附近保險合約的租車公司一目了然。我們選了那家離我家最近的。

係統顯示，它已經將有關信息上傳到相關的車廠和租車公司，周一上班後就可以租車和修車了。至此，我真真地開了眼界，這位機器人保險專員，做到了精準，高效，公平，讓我心悅誠服。我一直認為服務性行業，是機器人不容易攻占的領域，這一次，我的看法變了。

兒子事後告訴我，他下班之後，走進座駕發動汽車，巨大的響動，觸發了停在附近多部車的警報器，他方意識到汽車出了狀況。事發之後，他Google了一下，疫情之後，Catalytic Convertor的丟失現象，到了觸目驚心的地步。下麵是我在網上隨便搜到的條目：

What happens if your catalytic converter is stolen?

How much do thieves get for stolen catalytic converters?

Which cars are most likely to have catalytic converter stolen?

Can a car run without a catalytic converter?

How do I stop thieves from stealing my catalytic converter?

兒子的車送去修了，車廠說，因為catalytic converter缺貨，他們無法給出修複的期限。我和兒子去附近的的租車行取車，車行的小夥子告訴我們，店裏每個月平均遇到兩起我兒子這樣的案例。他說，按照規定，保險公司的租車期限是30天。如果到期時，原件依然缺貨，車行將和保險公司協調，延長租車時間，直到車子修好。理賠過程簡單順利，我沒有一絲一毫可抱怨的。但是，羊毛出在羊身上，這麽多的偷竊，最終買單的，是廣大的承保人。

兒子的車是在收費的停車場裏出事的，有值班也有監控，足見竊賊的猖狂，這還是我認識的美國嗎？我變成了祥林嫂，見誰都要抱怨一番。和公司同事聊起兒子的遭遇，同事們幾乎都對這個現象有所耳聞。據說，機械設計部門的經理Robert，也在不久之前，車停在自家車道上時，丟失了catalytic converter。我和來幹活的園丁Jose提起來，他也是一副見怪不怪的樣子。小夥子自告奮勇，說如果我不介意，他可以幫我在網上或Junk Yard，找一個二手的回來。

二十多年前我來到美國的時候，可以說是路不拾遺夜不閉戶，它的富足和安全讓我震撼，現在，它怎麽變成了這副模樣。中國有句老話，窮山惡水出刁民。美麗的富饒的美利堅，你就這樣滑向了窮山惡水嗎？