我家這是第二次被上門的推銷忽悠，換了Internet and TV Provider。按照我們西安人的說法，屬於記吃不記打的。

第一次是幾年前，兩個自稱暑假勤工儉學的年輕人，讓我動了惻隱之心，痛痛快快和 AT&T 簽了合同。結果，拿到賬單傻眼了，兩個年輕人承諾的好處一項都沒有兌現，轉換費加上安裝費，總的損失超過二百塊錢。我打了無數次電話，祥林嫂般重複我的故事，不斷被 put on hold，終於找回了大半損失。惹不起還躲得起，決定以後再不與這種人糾纏，

一個多月前，一個女士敲開了我家的門，她說，Frontier 剛剛買了 Verizon 的光纖業務，任命她為我們這一片的 Customer Care Provider，開展這一帶的業務。她又說，我家現在的 Internet Provider 用的是過時的技術，網速很低，她教我直接用手機測一下。據她說，正常的應該在100左右，我家的速度測出來隻有不到20 Mbps，真是低得厲害。

換了她家的服務，網速即可提高，更吸引人的是，每月的服務費還從170多降到了100多一點。我有顧慮啊，我擔心實際賬單和她的承諾有出入，我對客服電話沒有真人接聽也很崩潰。她說，這些完全不用擔心，她不是Sales，是 Customer Care Provider，轉到 Frontier 以後，任何事情找她即可。老公下班回家，和他匯報了我得到的信息。那位女士依照我的建議再次登門，不費吹灰之力說服了老公。

新的服務安裝順利。可惜，我們合約中的DVR功能工作不正常，還有，每月的賬單在150左右，與那位女士的承諾也相去甚遠。給那位女士打電話，發現她根本沒有什麽通天本領，直接把我們轉給電話客服。完了，又讓銷售糊弄了。

這次，老公變成了祥林嫂，和客服在電話上糾纏了許久，把那機頂盒折騰來折騰去，DVR依舊不工作。客服終於同意派人來看一看。來人檢查了一下，說是給我們安裝的電視機頂盒選錯了，根本沒有DVR功能，直接換了一個盒子，輕鬆解決了問題。

我周末追劇追得晚，直接在沙發上睡了。早晨迷迷糊糊中，竟聽到清脆的敲木魚聲，這聲音從何而來呢，我家的鄰居也沒有佛教徒啊。不對，這聲音不是遠處傳來的，聲源應該就在室內，循著聲音找了一遍，那有節奏的木魚聲竟然是那個新換的機頂盒發出來了。

老公又是一通交涉，終於收到第三個機頂盒。有天晚上，從大約九點開始，一直到十一點多我去睡了，老公拿著電話，樓上樓下地折騰，在客服的指導下setup那個機頂盒，最後還是氣急敗壞地放棄了。今天我在家工作，正好約了Frontier的維修人員。

Technician 一早來了，中年男，有點肚子，普普通通。我問候過他，就自己上樓工作去了。一個多鍾頭後他喊我，告訴我一切就緒。我謝他，專業人員到底不一樣。我複述了老公的問題，和他確認老公發現的狀況都得到妥善解決。他狡猾地笑了，說這些問題都不存在了。原來，他又換了機頂盒，這是第四個了，第三個機頂盒其實是壞的，你說我家老公冤不冤。

我說，這也太離譜了。我覺得你們是在用 refurbish 過的機頂盒。不然地話，也不至於前三個都有問題。以下是他告訴我的實情，我家的這個計劃比較便宜，機頂盒用的是多年前的一款，全部是其它顧客退回來的，因此問題多多。現在有新的機頂盒，體積更小，功能更強，但是每月的服務費也更高。具體高多少，他也不清楚。他還告訴我，新的機頂盒主要是DVR功能更高級，可以同時記錄六個頻道的內容，存儲容量也翻倍。如果我們沒有這麽高的需求，這個廉價的計劃其實還不錯。反正這次，機頂盒應該是沒問題了。

我告訴他，那個女人專門說，Frontier 並購了 Verizon 之後，為了改善用戶體驗大力投資，所有的設備都是最先進的。他笑了，我就是從 Verizon 過來的，據我所知，除了我的工作服上的公司名字變了，沒有什麽其它的變化。

我說，謝謝你啊，雖然這個機頂盒不是新的，你的解釋讓我放心了。他說，我是做技術的，是按小時掙錢的，我不習慣也沒有必要說假話。Salespeople 就不同了，他們是按照他們的銷售業績拿錢的，不誇大其詞怎麽能賣出產品呢。正因為這樣，銷售也不是人人能做的。

他說，我喜歡你房間油漆的顏色。我在北卡買了一套房子，明年退休就搬過去住，我的房子也差不多是這個顏色。我說，這麽年輕就退休了，會不會太無聊呢。他說，不會的，我已經有了計劃。退休隻是換一種活法，不再做這份工作而已。

看我有興趣，他接著描繪退休藍圖。他說，北卡那裏民風淳樸，但是過分安於現狀。我們在東西兩岸生活，接觸的是最新的技術和比較前衛的觀念，我想用我知識我的能力為社區服務，改變社區，提高當地人的生活品質。這個計劃和掙錢沒有關係，但是卻是那麽讓我向往，

多麽美麗的夢想啊。當謀生不再是主要需求之後，那些小小的善念，和那些切切實實的小作為，帶來的其實是快樂與滿足啊。

為了寫這篇文，我又測了一下我家的網速，大大超過100了。折騰將近一個月，網速提高六七倍，服務費稍有降低，結果還是滿意的。祝福那個Sales lady，也許有一天，當她不再掙紮於謀生的時候，她也會和誰聊起她的美麗的小夢想呢。