2016年7月3日 赤日炎炎似火燒 路邊小草半枯焦

        說個還信用卡賬單的事。我一向循規蹈矩，不曾有過因為違規或遲還信用卡賬單而被罰款的記錄。記憶中倒是因為粗心大意出過一回錯，那是我第一次使用信用卡，還賬單時，因為是同一家銀行的三張信用卡，因此，我就還了個總數在一張卡上，我從沒認識到這樣做有什麽不妥。結果收到下一個賬單時，我驚訝地發現上麵顯示一張卡上多付了錢（剛好是另外兩張卡刷的），另兩張信用卡賬單未付，銀行要收取$120塊（每張卡$60)的late charge(滯納金)。我趕緊打電話向銀行的職員解釋：我第一次用信用卡，不知道要分開付(其實，我真不知。這理由聽起來怎麽那麽牽強？您是不是也覺得這人怎麽這麽好笑呢？教書教得是越教越糊塗了，連這點道理都不懂嗎？你借了同一家三個兒子的錢，還錢時隻還了其中一個兒子的錢，另外兩個兒子當然要吵著說你沒還錢。至於多收到錢的兒子，偷笑吧，有人願意多還，誰會嫌錢多呢，您說，是不？) 幸運的是銀行的職員沒說“你繳了罰款，下次就知道了。”而是二話沒說就給我waive (免去)了這筆滯納金。

        從此，我更謹慎了，每次一收到信用卡賬單，我一定會記得很牢，先放在電腦台上最顯眼的位置，第二天早上就去還了。碰上很忙的時候，就先放進我的包裏，最多兩、三天就趕緊還了，免得忙昏了頭忘記了，逾期還賬單被罰繳利息和滯納金80新幣(連滯納金都漲價了，從60塊一下漲到了80，這年頭，除了頭發不往多長，沒聽過啥不漲的。：)) 然而百密難免一疏，上個月回了趟國，一回來就投入到緊張的工作中，真的把還信用卡賬單的事給拋到了腦後。為何會發生這樣的事情，這裏麵還有一段小插曲。那是女兒休假的前一天，她問我有什麽事可以幫我做，像還賬單啥的，我告訴她沒有什麽事需要做，好好休息。那天晚上睡覺前，我把原本散亂地放在電腦台上的信用卡、手機賬單收起來了（平時隨便放在電腦台上，看上去一團亂，但一眼就能看到，亂中取個方便，臉紅了。女兒常笑我像單身一樣，yes, i also think so, I 'm married but most of the time still live a single life and with some bad habits. :))當我想起來，翻出來一看已經過了Due date （到期日）幾個小時，我想：這次late charge和interest charge是板上釘釘的事，跑不了了，不禁為自己的疏忽而自責。 晚上回家心事重重地給女兒說了這件事，她勸我給銀行打個電話，說一下未及時還賬單的理由，銀行也許會waive 掉利息和滯納金。我聽了後，有點半信半疑，嘴上沒說，心裏卻在想：明明是自己粗心大意犯的錯，銀行怎麽可能給客戶免掉這些罰款，世上哪有這麽好的事。 許是不敢相信，也沒聽說過這種事，接下來幾天我就沒管這事，但說真的一提起要付這筆錢，心裏還是有些不甘，盡管承認這是自己的錯。

         幾天後，信用卡賬單如期而至，interest charge(利息): $37.15, late charge(滯納金) $80.00.盡管之前心裏有準備，但是看到賬單還是驚訝了一下，遲付了幾個小時，就要多付這麽多罰款。時間就是金錢，這話一點都沒錯。 吃過晚餐，抱著僥幸的心理，我開始撥通了銀行的熱線電話，在按下了身份證、電話以及16位的信用卡號碼後，終於聽到了電話裏傳來一項免去信用卡滯納金和利息的選項，我趕緊地毫不遲疑地按下了確定鍵。過後不放心，第二天早上，又撥通了銀行的電話，好不容易接通了工作人員的電話，但是對方不會聽中文，沒辦法，我這蹩腳英文上場了，(平時能不說英文我肯定不會說，誰願意放棄一口流利、標準又讓聽者舒服的中文去說那聽起來生硬又不帶感情的英語呢？總理不是都說過嘛，英語隻是一種溝通的工具，對華人來說，母語是我們的文化，是我們的根。再說，這不是暴露自己的短處嘛！臉又紅了：))期間不得不兩次對工作人員說“Can you speak English slowly?(haha……這一句說的最流利，臉更紅了啊！脖子根都有點燒：))在確定了我的身份後，聽了我遲付信用卡賬單的原委，我隻記住了對方這最重要的一句“we will waive your late charge and interest charge".(我們將會免去你的利息和滯納金)。 暗喜之餘，又囉嗦了句“ I no need to pay the late charge and interest charge，right?" 得到的答複是“yes, no need to pay it."我趕緊說了句“thanks, have a nice day! "在聽到對方一句“you too, anything else can I help you?" 一句"nothing , thanks. bye bye."後，掛了電話。

        掛掉電話後，銀行的自動係統立馬發來信息，調查是否滿意銀行提供的服務，我毫不猶豫地就按下了“E”，就是exceed(超過了我滿意的程度）。之後還有點意猶未盡，又發了個extra的短信給銀行，“ thanks for very good service OCBC staff provided."

         銀行能夠諒解顧客的一時疏忽或無心之過，並免去他們違反銀行規定應付的罰款，這種人性化的服務，不但增加了客戶的滿意度，而且在客戶心中留下好口碑，吸引更多的人加入到銀行，最終達到提高銀行效益的目的，我不得不說這是個高明的做法，為銀行點讚，當然前提是客戶偶爾無意中遲付賬單或違反了銀行的規定。對於那些刷卡過度，無力按時償還信用卡賬單而不得不拖欠銀行錢的客戶(就叫拖族吧)，我看銀行應該不會這麽輕易就免掉他們的利息與滯納金，不然銀行吃什麽？

謝謝讀帖，祝您新周愉快。