（一） 檢查和審批

家裏空調壞了，過了10天，保修公司 (Home Warrenty) 總算修好了。這期間，最低氣溫79度左右，最高溫度95到99。我們當了一把熱鍋上的螞蟻。

家裏有兩個空調，分管樓上樓下。兩周前星期六下午，發現樓下空調出口沒有冷氣。LD去外麵檢查空調冷凝機，發現樓下的往外吹冷風，而樓上正常工作的那個，吹的是熱風。LD回來立馬關了樓下的空調，然後把樓上的溫度調低，打開所有的電扇，增加空氣流通來降溫。

與此同時，我開始給保修公司打電話。一路機器回答，最早的檢查下星期一。我猶豫了一下，機器就信心滿滿地給我排到了下星期四。當時戶外氣溫99度。我再打電話，和機器來回無數回合，終於聯係上了客服。不多廢話，客服同意這是emergency，由於當天差不多下班了，便約了明天早上空調公司上門檢查的appointment。

第二天星期天，空調公司來了，天使族，公司是他family name，我們叫他理查德吧。檢查的結果是戶外冷凝器和房頂閣樓上的Coil都壞了。關鍵是我家的model太舊了（02年造的房子，我們住了16年）。現在市場上環保型的，和這種十幾年前的不匹配。所以要全部換掉。理查德說不知保修公司會不會批，具體cover多少。他回去打報告。根據合同規定，這次檢查我們付理查德$125上門服務費。

星期一給保修公司打電話，他們收到空調公司的修理計劃，已轉審核部門做研究調查。他們要核實一下，能不能修，不行的話換什麽係統，什麽牌子什麽價位？我問何時會有結果？答不知道。考慮到具體情況，客服同意給我加急，傳了message給審查組。

隻好等，還好房子是open plan ，客廳走廊樓梯本來就是一二層打通的，空調出口在二樓天花板上，屬於二樓。廚房書房飯廳又連著客廳走廊，沒有門，所以靠二樓的空調也湊合了。問題是主臥和儲藏室。儲藏室就算了，主臥朝南，有吊扇，在樓下，也還能將就。

星期三打電話保修公司總算審核完畢。給了兩個選擇：一更換全套新設備，我們自己出$1220；二他們出$1500，我們自己找人修。我們選了第一方案，覺得這方案我們大概花最少的錢。後來證明這是一個正確的決定。

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（二） 跟換新空調

然後等空調公司上門。結果到星期四晚上音訊全無，這是我犯的錯誤之一：星期三應該聯係空調公司的。等我星期四下午打電話時，這哥們找了各種理由推到下星期二：今天收到保修公司的通知，給供貨商發了訂單，明天星期五供貨商開始準備設備，周末關門，周一去提貨，然後星期二來安裝。聽上去無懈可擊。其實這個周末正巧是我們這今年以來最熱天氣。預報最高溫度三位數，這哥們等著發國難財呢。我們這筆生意雖然大，可已是到嘴的肥肉，早晚都是他的。好不容易等到一年賺錢的黃金時期（周五到周日）不能白白浪費。不過當時我想算了，就多湊合兩天吧。

沒想到，到星期一下午，樓上空調的室外冷凝機，由於一個多星期馬不停蹄，超荷載運轉，開始怪叫，隻好馬上關掉空調。這下完了，外麵99度，家裏隻有電風扇，靠以前的冷氣吃老本。那天晚上氣溫一點一點的升高，等超過82度以後，渾身開始發粘，一夜回到解放前。

總算熬過一夜，第二天一早裏查德來了，折騰了兩個小時，（中間一小時來了一個幫手，處理閣樓上的coil），最後總算全部換上了新的空調係統。

（三） 第二個空調的故事

再來說第二個空調，這次才發現它並不在保修計劃之內的，我們warranty隻包一個空調。第一次星期天檢查壞的空調時，我們按規定要付$125（上門服務費）。 第二個空調，我們為了保險起見，額外花$75檢查了一下，然後被告知冷凝劑不夠，再花了$50加了冷凝劑。所以第一次檢查一共花了$250 ：）

樓上工作的舊空調還有一個問題，就是外麵冷凝器沾滿了灰塵和樹葉，據說這非常危險，清理幹淨的話，會提高製冷的效率，延長空調的壽命。所以裝新空調的那天理查德一來我們就詢問了清洗第二個空調，他開價$150 ，我們同意了。

這天新空調裝好以後，理查德就來喊我去witness 清洗舊空調。結果這可能是我親眼目睹的最容易賺錢的藍領工作：先噴上一點藥水等兩三分鍾再拿水管衝一衝。前後不到10分鍾就完事了。後來我反思，是不是我看不得別人輕鬆掙錢？我想應該不會。

總之事情如此簡單，我有點吃不準。回屋後，打開油管查了一下。結果發現，清洗應該是把頂上的螺絲擰開把冷凝器上麵的蓋子掀起來，用水管是從裏往外衝的。這天使哥們看我們好說話，就投機取巧了：壓根就沒有擰開螺絲掀開蓋，就拿水管從外往裏衝，所以冷凝器底盤下麵一層樹葉。如果空調一開，風扇一打這點樹葉全部飛起來嵌在冷凝器葉片上，等於白洗了。

我糾結半天決定還是交涉。結果這哥們一聽就炸：別提什麽油管，那都是外行三腳貓，我是工程師，有25年經驗。。。清洗有兩種，如果要把蓋子打開的話，要$250。我跟你先生早上講好的就把外麵清洗幹淨，沒有講裏麵。。。

這不是成心狡辯嗎？還欺負我先生不在現場。這次我決定不做250：） 我問他有兩種不同清洗為什麽事先不說？再說這麽簡單一個機器，我們怎麽知道清洗還分裏外？然後兩人僵持不下，他說要洗裏麵還要加$100，然後問了三遍，你是要我拆開還是不拆開？我當時腦子還算清楚就跟他說 No。

然後我們一起走到driveway，我跟他說這是對我一個教訓(lessons learned），以後我要記住，事先要問明白具體的scope of work, 和 procedure，因為你是專家你知道工作的細節區別，而我們是外行，認為幹淨就是裏外都幹淨。我們概念不同，expectation 不同。

結果聽我怎麽一說，他拿起扳手，帶上手套，說“這麽做是最後一次，一般我絕對不會這麽做的”。然後走回去，擰開四個螺絲，把蓋子掀開來用手把下麵的樹葉全部掏出來掄掉，又拿水衝了一下葉片。說實話一開始我也沒搞懂，他到底要幹什麽，原來我退了一步，他也退了一步，無償按照我的要求做了。我趕緊謝他。最後我們客客氣氣簽字畫押。

（四）正常工作

一切完畢，樓上樓下兩個空調雙管齊下一起工作，房子一下子回到清涼幹爽的狀態。世界重新美好。

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（五）保修服務Home Warranty

最後廢話幾句保修服務，Home Warranty。新房子搬進去大多數東西都有廠家保修沒有什麽問題。 到第9年，一天忽然房頂閣樓上兩個熱水器一下子壞了，水滿金山穿過二樓的浴室到一樓的廚房把牆跟屋頂漏壞了。當時我們不懂買報修，自己掏了兩三千換了新的熱水器修了牆。痛定思痛，就買了保修服務。每月$50，一年還可以4次免費檢查 （從來沒用過）。一旦出事，我們自付$75，專業公司來檢查。一般的維修我們不用出錢，除非大項目。

有這個服務，今年是第七個年頭，我們沒有用過幾次，自費部分已經從$75漲到$125 。記得一次嵌在櫃子裏的微波爐壞了，公司付錢買了一個新的，我先生自己裝的。還有一次也是空調不工作，一個保險絲燒掉了。他們來換了另外加了冷凝劑，我們隻付$75上門費。這次空調據說一共要8千多，我們自付1千2。

所以養兵千日用兵一時，這個保險買得還是值得的。小件沒有什麽意義，但是大件像空調，熱水器，冰箱，洗衣機之類很有用。當然，我們應該仔細看看小字，到底什麽包，什麽不包。像這次，才發覺第二個空調不包，但是我去他們網站發現，我可以付更便宜的月費包兩個空調，所以一年年下來我們也是被short changed. 不過也怪不得別人，是我自己沒有搞清楚，沒有及時去換package。

不管怎樣如果房子有一點年頭的話，有保修服務還是不錯的。雖然他們找的公司不怎麽樣，但起碼一旦有事，24/7 我們可以找人來。不用星期天晚上無頭蒼蠅，求告無門，聽任空調水管公司漫天要價。而且修理公司為了賺錢，申請上報的更換產品不會找最便宜的。

不過用保修公司的速度是個問題，因為除了我們和修檢公司雙方，主動權在保修公司第三方手裏。所以審核，討價還價都要花更多的時間和耐心。而且除了我們之外，沒有人有迫切心去盡快解決問題。這需要我們每一步去follow up，drive the progress. 天上不會掉餡餅，我們不去催的話，事情沒完沒了。這次我犯了幾次這樣的錯誤，所以花了十天才解決問題，還差一點搭進一個工作的空調。

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從頭到尾，是個很沉悶的故事。 還是決定寫出來，哪怕隻對一人有幫助。 

後記：

我的文章純粹拋磚引玉。 網友“股聾”拔刀相助， 找出城裏閻大師的葵花寶典： 

空調、冰箱的維修與保養 
http://blog.wenxuecity.com/myblog/1666/201609/1303238.html

 謝謝聾大俠，謝謝閻大師。