由於貨物集中派送嚴重擠壓導致的快遞變“慢遞”,很多物品遲遲不能送達,讓不少網購族心生抱怨 。目前這個問題已經得到全行業的關注。為了解決這個問題,很多電商不得不自建物流,並展開一場新的 速度競賽。 速度成為勝利的唯一法則,電商也認識到這一點,用提速來提升效率,吸引消費者的眼球,進而占領 市場。易迅一日3送的效率已經讓不少網購直呼高效。但近日,京東推出“極速達”業務,承諾一日4送, 隻要每日8:00-20:00支付下單,“極速達”就能在3小時內配齊貨品,送貨上門。 這比之前的“211限時達”的速度提高了兩倍。天貓也不甘示弱,在美的、奔騰、九陽、蘇泊爾等13 個家電主流品牌的聯合促銷,多款產品在38個城市承諾次日必達,遲到免單。走秀網更是將海外直發產品 的提速提上日程,推出“海外直發,超28天到貨免單”的服務承諾,成為行業內首個針對海外商品市場在 快遞物流方麵推出的政策。這讓很多網友驚呼“火箭一般的速度”。 提速是必要的,但一味地追求速度,勢必會引發其他問題。對於電商平台的這場速度競賽,不少消費 者認為這是好事,可以極大地提升購物體驗。但是也有消費者擔心盲目求快會陷入一場惡性競爭。 電商提高物流快遞速度有利於提升消費者購物的體驗,並提高消費者對電商平台的黏度。然而一味地 提升物流快遞速度,過度的承諾不但可能會帶來“信用”破產,同時也可能引起物流與電商企業的矛盾。 畢竟更快的速度需要更加完善的物流體係作為支撐,這就需要更多的人力物力的投入,資金的投入也就更 多。 而且一味地追求速度,不免有炒作之嫌。京東的“一日四送”很可能隻是一個短期造勢,長期堅持這 樣的措施非常難,因為一日四送對訂單的處理、發單速度、物流配送提出了更嚴格的要求。 對電子商務而言,其核心的競爭優勢在於平台優勢和具備完善的物流體係。高效的物流服務能提升消 費者服務水平,贏取消費者的認可,進而提升消費者對平台的黏度。又快又準是對物流企業更加全麵的要 求,特別是在節假日期間,除了快遞慢之外,服務質量等方麵仍需要提升。 延伸點評:目前電商物流的比拚大多集中在“快”字上,但是速度隻能是品牌營銷的噱頭,電商物流 的真正核心應該是在“準”上下功夫,隻有更精準更有品質的物流才能體現其物流能力。電子商務商家必 須要以誠信為根本,服務為手段,努力提升自身各方麵的能力。提升網購的服務質量應該貫穿消費者購物 的全程,而不僅僅是物流速度 |