先解釋一下support worker吧，新西蘭政府給每位年齡在85歲以上，或因意外事故行動不便或常年因疾病臥床人士提供的一項每人每周10小時政府免費服務。我們的工資由政府支付和顧客不發生任何經濟往來。

support worker工作隻解決最基本的輔助幫助，不解決非常具體的需要。如搞衛生，隻把大麵歸類不負責整理，隻負責台麵不整理任何抽屜裏麵。舉例洗碗，就洗簽約顧客人數的碗，不洗多餘出來的碗，如簽約客戶就是一人，就洗一人的碗和一副刀叉，其他理論上可以放置一邊，但實際上我們都順手洗了。

政府的解釋是，如果免費服務滿足不了需要，超出服務範圍的需要，當事人應該向清潔公司或家政公司付費尋求幫助。。。

為了尊重個人隱私，文章中我以字母代替他們真實姓名

     我在的這個養老院的老人有一個共性，就是床頭擺放的照片展示著年輕時候的他們是那麽英俊，瀟灑，或美麗大方，看著照片裏人，你很難和眼前這位老人聯係上，這讓我不得不想起‘時間是把殺豬刀’這句話，歲月把一切都磨平了，包括生命，同時每當這時我也深深感到，健康，對生命而言意味著什麽。。。。

     有孩子的老人，照片上是兒女成群，小洋孩們個個招人喜愛，但我從沒有在一個在世的老人那裏見到過照片上那些傳說中的兒女們，不僅這樣，還發生過一次，因不忍看一位老人思念女兒快成病態了，我聖誕節以他女兒的名義給他郵寄了一個賀卡，他讓護工把那個賀卡貼在了門上，還在賀卡周圍用聖誕樹枝環繞，過往他門口的人都能看得到，並給與他祝賀。。。。

    當我結束年假上班第一天時，他說：“寶貝，過來讓我抱抱你”。我輕輕謹慎的抱著他，因為他常年臥床，手根本抬不起來了，我聽見老人在我耳邊說：“謝謝你的賀年卡，我的孩子，我愛你。”後來才知道，他女兒早在N年前就去世了。。。。。

   我每天走訪5-7位老人，有些是我長期簽約老顧客，有些老人是我臨時替別人頂班去照顧的。我主動或被動的聆聽著各種各樣的故事，體會著不同的人生經曆，心中感慨萬千。。。。

    養老院這段工作經曆最大的好處，就是我非常珍惜和兒子的家庭生活，和兒子在一起的日子。我每天隻要有機會就會抱抱兒子，就會對他說，我愛你兒子，每天無論當天的一切是否愉快，睡前我和兒子都很在意的向彼此微笑互道晚安。。。。我太珍惜現在所有的一切了。。。。

   天堂是什麽樣？ 我沒法知道，但，從老人們的身上，我知道，啥都不重要，重要的是-----在一起，我和兒子在一起！

  我很清楚的知道，現在我們娘倆就生活在天堂裏。

                                    L夫婦

   L夫婦住了一套海景房，不大的院子，從錯落有致的布局裏，不難看出當年主人精心布置管理的心思，隻不過那些布置現在被一些雜草摻雜著透露著煩亂。

  L夫婦早年從英國移民來新西蘭，人生暮年了還透露著很深的英國氣息，不管是打著領帶還是穿著睡衣，人家麵對你時的腰板盡可能的挺挺的，脖子梗著，頭保持一定水平微微後仰的僵持不動，下巴微抬，眼睛永遠向下看你。雖然L先生已經患上了頭部痙攣抽動症，但人家身體語言向你表達的意思很明確，俺及俺們，正宗英國血統，根深蒂固的英國習慣和全身的英國範兒。

  我在這戶人家的工作職責是，整理L先生床鋪，聽L先生讀書或報紙 30分鍾，陪伴L先生散步或向窗外看30分鍾，這就是我工作單上寫的全部內容。

  這對範兒範兒的英國老夫妻和我隻在一起了2個月，是我主動離開他們的，我在與顧客解約解釋信上是這樣寫道：我不喜歡L夫婦看我的眼神，我從那個眼神裏時常能體會到一種不被尊重的感覺，這種感覺經常攪壞了我一天好情緒，嚴重影響我對下一位顧客的服務。。。。。

  這就是我這份工作，幹的是北京那些保姆家政的活，服務對象全是高齡人士，與北京保姆和家政人士管理不同的是，我們support worker 權力挺大，隻要感覺不舒服就隨時可以提出換顧客,。特別是心情不好，這個理由是最大的理由。因為養老院工作手冊上第一條明確規定，心情不好時要及時和經理匯報，離開服務對象和工作崗位，及時進行調整必要時可以申請休息。開始我不明白這一條為什麽這樣規定，挺好笑的，怪怪的，但工作一段時間後，我對這一條規定有深刻理解了，這些後麵我會慢慢道來的。

  後來我榮升為小組長業管理了幾個人，當我看著手裏組員對顧客解約解釋信裏同樣描述時，我就會心一笑，原來不是我一人有這個感覺，不同族群的人也有同感呀。不同的是，那些母語是英語的西人和印度裔們措詞，用句，描述具體事例等等，比我厲害毫不留情的多了去了，我那封當年的解釋信真算得上是文明禮貌到家了。。。。
 

雲中山製貼

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