用推卸責任，倒打一耙的手段先聲奪人，是我經商生涯中遇到的一種很普遍的現象，但卻讓人很無奈。而如果你用秀才遇到兵，有理說不清的心態去應對，勢必未戰就先輸一招。相反采取冷靜，步步為營，後發製人的策略才是克敵致勝的良策。

下麵是我昨天的遭遇:

"這台計算機是半年前在你店裏買的，我沒用過，今天一開機就不能正常工作，總是重複啟動。你賣的東西是贗品，我求退貨。"

 一個黑人一進門就氣衝衝的對我說。 

"對不起，請出示你的發票。"  

凡我公司賣出的產品都在發票上注明了保修日期，通常是半年。我不緊不慢的答著，一邊極力平息自己的怒氣，一邊思索對策，我意識到遇到無賴了。 

"我沒有，時間過去一年了，誰還留發票呢? 快點給我退錢。"  

 半年改成一年，他在虛張聲勢，而且沒有發票就等於沒有證據，在法院根本立不了案，想到此我心理更有底了。這場仗我贏定了，我在心理這樣對自己說。

 我連接好機器，從檢測問題和找事實依據入手。我始終都以為，用事實揭穿謊言比雄辯更有效。另外我也不想激怒他，因為這樣對解決問題不但沒有好處，而且還會使事情更遭。要想屈人之兵，首先就得找出敵之破綻，然後對症下藥，就會收到事半功倍的效果。既然問題的現象是機器反複重啟動，說明是係統感染了病毒，而找到病毒和感染的時間，以及他使用機器的過程和範圍，係統中也有記錄。我從安全模式進入係統，很快就找到了病毒和該客戶安裝過的程序和時間，並一一列出來給他看。在事實麵前，他一改當初的強硬姿態，並用乞求的口吻請我為他修機器，還提出最好能少要點錢，而且不再提退貨事情了。

 "你有困難就直接了當說出來，我會考慮少收費的。但你用欺騙訛詐我，還理直氣壯的，你是否有點不像個男人了呢?"

 我的委屈也借此發泄出來了。 

"對不起，對不起。" 他不停地道歉。 

"好了，這次我原諒你，給你半價，但下不為例。"  我以退為進。 

我不想繼續糾纏，既然目的到達了，最好能得理讓人，見好就收。我修好機器後，通知他取機。交完錢臨走時，該客戶還一個勁討好般地對我說:

 "我會讓我的朋友們，都到你這裏來修機器。" 

這個結果就是我要的，看到他離去的背影，我真有些可憐他，可憐他脆弱的人性和不敢直麵人生的卑微。說實話這樣的事例我在美國十多年經商生涯中，真可謂屢見不鮮，而惡人先告狀是他們再善用的方法之一。他們以為通過耍賴就可以到達目的，如果你頭腦發熱，隨之起舞和他們爭吵起來，就正中他們的下懷。他們通常是些靠耍賴脫困的人，而且總能得逞。而如果你拿不出有利的事實讓他們心服口服，你就很難從氣勢上壓倒他們，從而也無法保正你在利益上不受到侵犯。

做過生意的人都明白一個道理:林子大了什麽鳥都有。因此他們對生活上的許多事情，都能做到寵辱不驚，見怪不怪，並能用平常心去應對各種生活中出現的難題，從而將壞事變成好事。當然這種成熟需要經過長期生活的磨煉，以及悟性和智慧相結合。這這方麵我做的不是很好，算不上專業，但我卻是個玩家，也有些體會和笨拙的辦法。哈哈，你們知道，有時看來很笨的辦法卻是最有效解決問題的法寶，比如我上麵學到的並用於實踐中的那一招半式的中庸之道。

 但也不要忘記了，退一步海闊天空，有些東西放下了也是一種得到！