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來到美國後發現，這裏的人最常說的兩句話，一個是表示感謝，說聲thank you，謝謝；另一個是表示歉意，sorry，對不起。這兩句話一天不知道要說多少次。別人幫了點忙，提供了點方便，道聲謝，彼此會意一笑。電視台的播音員在節目結束前會謝謝大家收看，乘坐飛機，機長在起飛後及降落前都會謝謝乘客乘坐這次航班，希望大家下次仍選擇這家航空公司。借用東西，有事著急走在路上超過別人，或碰了人一下，沒聽清對方說的話，說聲sorry，對方不會介意。老北京人的一個特點是客氣，嘴上經常掛著“借光，勞駕了您呐，您多包涵，見諒見諒，拜托，打擾，對不起，不好意思”，講究叫和氣生財。其中，包涵- pardon me，勞駕/借光- excuse me，都含有致歉的意思。08 年奧運會以後，感覺在北京聽到這種客氣話的時候逐漸多起來了。上次回國乘地鐵，車上很擠，聽到背後有人說，“不好意思，不好意思”，扭頭一看，原來是位女士要下車，提前和周圍的人們打招呼，換到靠門的位置，周圍的人都盡量給她騰出點空間。這比使勁擠不是要好得多嗎。雖然一般來說，道聲歉並不是什麽大了不起的事，但也有些人不是很願意道歉的，這有時導致不快，甚至爭執，拳腳相加，讓人不解。埃德蒙頓大學的心理學家Andrew Howell和同事們的最新研究表明，特定的人格特點與一個人是否願意道歉有關。對自己的行為感到內疚的人會覺得對不起他人，對自己有信心的人有能力承認錯誤，進行改正，道歉很自然。而自尊心弱的人則不太願意道歉，即使他們在衝突過後感覺並不好。感覺受到羞辱的人更可能會為自己感到不平，就別說還要道歉了。自戀的人（narcissists），以自我為中心的人及自高自大的人，都不願作出道歉。所以，適當的自尊心在人際關係中很重要。研究人員也發現，強烈的正義感對道歉的意願有負麵作用，提示，懺悔和“以眼還眼”的原則不相容。和解雖然可能結束衝突，但它並不總是可以決定勝負。有一次參加大陸來的學生學者和台灣來的大學生的座談，幾個大陸來的朋友為一個議題爭執的不可開交，誰也不讓步。一位台灣大學的學生站起來，道了聲對不起，說很抱歉見到雙方因試圖讓對方接受自己的觀點而爭吵，建議大家給對方一個機會來闡明自己的觀點，致力於交流，而不是非要說服別人。對此感受很深。乘坐美國的飛機，有時候遇到天氣不好，或是機上設施有故障，機長在解釋的同時，也會多次說 sorry 向乘客致歉。若幹年前曾不幸乘坐國航，機長在整個飛行中不但一句話不說，甚至在飛機出現故障，大家要換飛機的時候也不解釋原因，道歉就更沒聽說過了。道歉，並不表示軟弱，反而是有自尊，有信心，與人為善的表示。尊重別人也是尊重自己，退一步海闊天空，可以保持心情舒暢。死活不願意道歉的人，原來是自尊心有問題哎。
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