去年九月，經由一位資深園藝博主推薦，在一家專業玫瑰網站購入兩株品牌上佳的玫瑰牙簽苗。當時，正是剛剛入坑伊始，對玫瑰生長的許多環節尚有疑問。第一次購買昂貴的小苗，應該在什麽時候下手最好呢？恰好看到居住洛杉磯的一位經驗豐富的老手在回答網友提問時，極力推薦秋天入手。

她的理由是，小苗來到需要一段時間的休養，埋到地裏以後，經過一個冬天的養精蓄銳，來年春天會爆發得更好。我覺得很有道理，就來不及等減價，在每株$49.99的價位上購入兩棵。

網站有一個誘人的銷售策略，就是一年包換。就是說，假如小苗不幸夭折了，顧客可以得到一次性新苗。這也是促使我不等春天搶先購買的一個原因。其實，秋天是一個好季節。對大多數的植物來說，秋天的發育成長環境不亞於春天。

但是，我忽略了一個因素，就是冬天的寒冷程度。植物在洛杉磯可以安然過冬，在雷諾卻不見得。雖然去年算得上暖冬，並且我也精心地對心愛的苗苗們進行了包裹保護，但春天來的時候，苗苗們還是沒有醒來。

悵然若失。從三月等到四月，兩棵小苗都不見返青。隻有心懷忐忑地給賣家發郵件，申請Replace。但卻遇到波折，並沒有想象中的簡單。首先我發了一個郵件給他們，馬上收到一個自動回複。然後就沒了下文。

過了二十多天，又發信詢問，對方卻又要求我申請。我說申請過了呀，還以為你們母親節期間很忙，所以特意等過了母親節才聯絡。後來收到對方來的一封郵件，說能看到我的申請，但是我提供的圖片等資料missing。當下就有不詳的預感，感覺他們在拖，在推諉。

又問是否需要我重新上傳圖片，重新申請。公司客服答曰隻需要等，等他們的某個部門去找到我的資料，要等多久，不得而知。

那就等吧！日子一天天過去，眼看春天過去，夏天來臨，再不給我新的小苗，又要在她孱弱的時候過冬了。於是再次去信催促，這次的回答很粗暴，Denied。

太不公平！不是口口聲聲許諾一年保換嗎？難道是騙人的？立刻怒火中燒，打算寫一封不認可的郵件，並質問理由。那幾天我腦子裏時時刻刻想的都是不公平，嚴厲的措辭在我心中反反複複，很多不客氣的話已經想好了，隻是可惜趕巧生意特別忙，實在是沒有時間完成。

幾天之後，等我終於得以坐下來打開郵件給他們抗議的時候，火氣早已消了大半。再仔細看郵件裏他們的話，他們說，我用了Miracle的土，是錯誤的。原來在我提供的申請資料中，填了一個必需的表格。表格裏有一檔選項，是詢問用了什麽土。後來我才知道，這個表格很有玄機，他們給出的幾個選項都是不應該做的。正確的答案是，這幾種土，一樣也沒用。

當時我並沒認真考慮，就在Miracle一檔劃了勾。誰知這一下跌落到陷阱裏！我趕緊寫郵件，申明我根本不懂得什麽是Miracle，因為英文不好，理解有誤。

第二天收到回信，信裏的人十分耐心地講解了Miracle的意思，原來是超市常見的一種花園土。其實我也買過，但是並沒有用在小苗身上。於是我萬分感激回信，感謝他的耐心，感謝他的指導，並表達出我喜悅的心情。

誰知由此發生了天翻地覆地反轉，下一份郵件，玫瑰公司竟然同意了！要知道來來往往的郵件中，他們兩次斬釘截鐵地Deny，最後一次甚至說了final。

這是為什麽呢？不是他們愧疚了，也不是害怕了，而是我的熱情洋溢的充滿感情的郵件感動了他們。給我回信說，他們很想滿足好客人的Good will 美好的善意。此時我多麽慶幸沒有寫那封指責憤怒的信。

種花原本就是修心養性的雅好，為此弄得心情惡劣，說到底也不過一百多塊錢，實在不值。不計較才是真愛。雖然時至今日，credit仍然沒被打回我的賬號，但我已經釋然。自己也是小生意者，深知目前經營的困境。看許多網頁留言，獲知玫瑰公司以前補償是很容易的。感同身受，理解萬歲。不管怎樣，今後還會在那裏購買玫瑰，裝扮我的花園。

以上是昨天新拍的幾朵花，粉色名字叫薩凡納，紅色名字叫苔絲，簇擁的是薔薇。

謝謝觀賞！

【本文發於九月一號世報家園】