近日網購商阿裏巴巴在美上市，IPO價值超越曆史。由此想起我的網購經曆種種。

我回國時曾經在阿裏巴巴旗下的淘寶網站上買過東西。體驗相當不好。主要是支付手段很麻煩。支付寶需要用身份證實名驗證，又不支持國外護照。即使有國際發行的信用卡和國內銀行的儲蓄卡，也無法用。我隻好到郵局去買網銀，不僅要付手續費，而且非常麻煩。對比之下，在京東網站購物的體驗就比較好，可以直接用國內銀行卡交付，也可以選擇交貨時用現金支付。一般第二天就通過快遞送貨到家。但是用國內銀行卡支付，需要手機接收短信驗證碼。所以顧客從海外到京東網購物就很困難。我有一次在美國從京東網買健身拉力器（價錢是Ebay上的同樣產品的5分之一），隻能通過正好在國內的太太接收手機短信用銀行卡付錢。據我所知國內網站隻有攜程可以用國外的信用卡，但需額外再付3%的手續費。中國的電子支付還是很麻煩。讓人感到諷刺的是阿裏巴巴不能為海外顧客提供網上購物的便利，可是卻要通過海外上市圈錢。

我在淘寶買了兩個VOIP的ATA盒子，都是假貨。上麵貼著CISCO的牌子。不到一年就壞了。現在大陸假貨很多，淘寶不能為顧客提供購物保證。相比Ebay，顧客在淘寶被騙上當的風險大多了。我在Ebay買過32GB和64GB的SD儲存卡。有從香港發貨的，也有美國發貨的。收到後我立即拷貝很多大容量文件到SD卡。發現這些卡都是假貨。原來一些中國商人，把4GB的SD卡，偽裝成32GB或者64GB的卡。超過4GB的文件就隻有目錄，沒有內容。如果顧客開始時隻用到低於4GB的容量，很難發現問題。於是我向賣方要求退款並反映給Ebay。在Ebay監管下，賣方馬上退錢。連SD卡都不要求寄回。我在Ebay還買過兩個5600 mah的充電寶。賣方都是國內的。到貨後發現是假貨。打開外殼發現芯子的標稱隻有1680mah。於是向Ebay反映並要求賣方退錢。都很快就退錢了。說明Ebay的監督、信譽評分機製還是很有效的。有一次接到貨後，驗證是假貨，發現賣方已經不在Ebay注冊了。但是Ebay仍然遵照退款保證製度立刻把錢退給我了。所以在Ebay上也不能避免不遇上假貨，但是Ebay有一套比較有效的製度降低顧客買到假貨受損失的風險。作為顧客，在這些網站買小電子產品，很容易碰到假貨。TIP是盡量避免中國和香港的網店；收到貨後要立刻驗證；發現是假貨，立刻給賣方反饋，並提交給網站管理。

不僅是網購，也有網售。更新手機到三星Note 3之後，我想把舊的Note 1賣掉。Ebay提供一套賣東西的模版，並有定價建議。所以很容易我就把手機放在Ebay上拍賣，$140起拍。一個星期後，競拍結束時，最高出價是$195。已經高於我的期望目標。但這時我發現，成交後我要付10%的手續費給Ebay。覺得這個手續費有些高。正好買方遲遲不付錢，也不回我的Email。我等了四天，想買方肯定是後悔了。於是又在當地的Craglist登了廣告， 一天後就有一個黑人婦女要買，不講價，$205成交。Craglist不收任何手續費。沒想到到第六天，我又收到了Ebay買方的付款。這個買方拖到最後一個小時才付錢。Ebay的製度，如果買方不付錢，最少賣方需要等六天才可以處理，否則盡管交易沒成，賣方還要向Ebay交手續費。除非買賣雙方達成協議取消交易。我就和買方聯絡，把錢還給買方，協議取消。買方也樂於取消協議，於是大家皆大歡喜。

網上購物發生糾紛時，一般聯係網店的客戶服務部門都可以解決。但我也遇過蠻不講理的公司。我在AT&T網站上買的Note3手機，如果簽兩年合約價格是0，不簽合約$250。我選擇的不簽合約，當時錢貨兩清。手機通過快遞送到。兩個月後，收到AT&T的Email，說我提前結束合約，共欠違約罰款$473。如果再不交錢，就交給催款公司。我很奇怪，從來沒收到過AT&T賬單啊。我給AT&T打電話，說明情況。AT&T顧客服務人員很傲慢，根本不聽我解釋，說你的手機就是簽了合約。過了幾天，催款公司的信也到了。我把當時買手機的網頁截圖寄過去，說明這個手機沒有合約。催款公司回信說他們隻聽AT&T的一麵之詞。再去AT&T投訴， AT&T讓我寄掛號信到他們的內部仲裁部門。這如何能得到公平處理？於是我分別在BBB和FCC網站上提交了投訴。不幾天就接到AT&T總裁辦公室工作人員的email，要和我協商解決。她說因為沒有收到我的付款，這個手機是按有合約的。我把幾個月信用卡賬單寄去，證明AT&T已經收了我付的手機錢。經過兩次電話協商和email，她承認是AT&T的錯誤，所有欠款清零。並寫信來承認錯誤。能夠讓AT&T這樣的大公司前倨後恭，是因為美國有BBB和FCC這樣保護消費者利益的機製。