疫情後,京東已經成為世界巨頭的有力競爭者之一!

來源: 平行科技 2020-04-03 01:48:02 [] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀: 次 (6565 bytes)

4月1日,美國最權威的媒體之一,被譽為"管理學界聖經",曾被《財富》評論為具有"不可否認的影響力"的頂級雜誌《哈佛商業評論》發表標題為《麵對封城,中國的電子商務巨頭做到了》文章,在文中提及並詳細分析了京東在武漢疫情期間的表現,並在結尾中表示京東有望成為世界巨頭之一。

自2020年開局以來,麵對突然爆發的疫情,每一個普通人都猝不及防。有很多日常習慣從菜市場買菜和從超市買日用品的家庭都在一夜之間轉向了電子商務平台來購買生活必需品。一時間,人們對疫情的恐慌為電商平台帶來了爆發式的銷量增長,同時也帶來了關於配送貨物的嚴峻挑戰。

那麽,在眾多電商平台之中,為什麽《哈佛商業評論》會選擇提及京東呢?京東又是具體做了什麽,會被這篇評論報道稱其為有能力在疫情過後成為世界中競爭的巨頭之一呢?

據多家媒體報道,京東早就在實物交付方麵嚐試新的自動化技術了。早在2018年,京東就曾在西安附近的偏遠地區對無人機交付進行測試,以及在北京市海澱區測試了無人駕駛的智能汽車。而在疫情期間,京東將智能汽車運送到武漢當地,裝上當地地圖,並從北京遠程操作,將捐贈的物品運送到醫院,把家庭購買的物品運送到武漢的社區。就連偏遠如白洋澱的村莊,也隻用了20分鍾,無人機就送貨完畢了,比原來利用人力的6小時縮短了18倍。《哈佛商業評論》認為這是為了在西方競爭對手亞馬遜和Alphabet上獲得優勢。

哈佛商業評論:疫情後,京東已經成為世界巨頭的有力競爭者之一!

僅僅有技術上的突破還不足以被稱為巨頭。不過,京東無論是技術部署、技能利用,還是人才調用、流程安排以及提供的產品和服務的範圍都無可挑剔。在缺乏人手的時候,京東的7Fresh就迅速地從關閉的餐廳和零售店雇傭人員來到供應鏈,同時大大提高了半成品"即食"食品的產量,以調整他們的產品範圍。《哈佛商業評論》肯定了這些舉動具有高度的創新性和靈活性。

除此之外,以人為本的京東為了降低送貨人員的健康風險,還為其員工配備了麵罩,手套和消毒劑,還增加了新的安全流程,例如日常體溫檢測,每次移交前後的強製性消毒,以及最終送達之前的強製性消毒。

哈佛商業評論:疫情後,京東已經成為世界巨頭的有力競爭者之一!

當送貨服務人員不再被允許進入社區時,京東采取的措施是增加更多的儲物箱,並更改了流程。當包裹被放入儲物箱之後,移動應用程序會隨時將取件碼發送給消費者以進行取貨。另一方麵,京東還招募了誌願者居民,以幫助將商品分發給那些無法離開公寓的人,並通過移動應用程序管理網絡。

筆者認為,創新技術和以人為本的管理隻是證明了京東有成為行業巨頭的基礎,還沒到世界巨頭的地步,而真正讓京東被《哈佛商業評論》選中為巨頭之一的原因應該是京東所體現出來的企業家精神。

打個比方,京東預計到有關新冠病毒的在線谘詢需求會激增,就利用它旗下遠程醫療部門,在遵循政府製定的協議的前提下,讓遠程醫療醫生評估谘詢者是否有可能出現新冠病毒感染症狀。如果判斷谘詢者有危險,就會聯係當地醫院為谘詢者做身體檢查。此外,京東還推出了一個智能流行病助手,以共享有關該病毒的官方信息,並提供在線心理服務。從這些舉動看來,京東是在危難時刻能承擔相當分量社會責任的企業。

哈佛商業評論:疫情後,京東已經成為世界巨頭的有力競爭者之一!

1月23日,武漢封城,第二天,京東捐贈108萬隻口罩及數萬件醫療物資,首批物資當天下午送達武漢,截止3月2日,京東物流已經運輸醫療應急物資約5000萬件,總重量超1.5萬噸!整個疫情期間,京東也承擔起了全國人民的日常生活保障工作,向全國消費者供應了2.2億件、超過29萬噸的米麵糧油、肉蛋菜奶等生活用品!

針對合作夥伴,京東就麵向平台超過27萬商家推出了11項補貼支持措施,而麵對全國因為疫情滯銷的農產品,京東推出"春雨計劃",先後投入15億元資源,幫助農戶銷售滯銷產品,疫情期間滯銷的生鮮農產品在京東的銷售同比增長了約10倍。

疫情期間,麵對焦慮的全國人民,京東健康迅速啟動了免費醫生谘詢和心理疏導服務。截至2月底,超過3萬名醫生、24小時不間斷在線提供服務,累計接診了超過350萬名用戶。

現在的京東,不僅有能力為進入歐美大眾市場的零售商在全球新冠疫情期間保持供應鏈方麵提供指引,還在外媒眼中樹立起了良好的品牌形象,為日後持續開拓海外市場打下了基礎。即使將來會有對手如亞馬遜和Alphabet,但京東的未來,仍然可期。